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售前、售中和售后服务承诺书



为了提高东恒机械涂装产品的品牌的竞争优势,我公司提出了“技术”、“人才”、“服务”“成本”四个战略,其中重点突出了“服务”战略。依附市场广阔前景并依托于派外办事机构,不断完善对客户的售前、售中和售后服务。


一、售前服务承诺

1、销售人员在初步掌握项目情况后,可主动上门服务,为客户介绍与本产品相关联的涂装设备的有关技术要求,推荐合适的产品并提供相应的销售资料和样本,并可随时免费接受客户的咨询。

2、销售人员与客户初步交流后,主动与公司工艺、技术等相关部门联系,技术人员可在客户的授意下,结合产品特点,完成涂装项目的设计方案和土建要求。

3、对于设计难度较大的综合性项目,比如说整厂设计等,公司可以免费提供流程和计划分析,并参照以往成功项目的经验提供客户最佳的技术方案。

4、如果客户要求参观制造工厂或者考察样板工程,公司将派专人给予落实、追踪。


二、售中服务承诺

1、销售人员除了可以上门签订合同外,在签约后,他们将继续负责牵头对合同进行追踪直至产品交货。对提出在发货前要到工厂验货的用户,销售人员将积极联络,公司积极配合,确保验货工作顺利进行。

2、在涂装产品生产制造期间,若遇到设备规格需要更改,公司将在接到变更通知后的第一时间内作出反应,尽最大可能减少因设备规格变更所造成的损失,并尽量降低规格变更对工期的影响。

3、对于涂装设备数量多,交货期相对比较集中的项目,公司将事先要求工程技术人员进入现场勘察,与用户协商确定最佳的到货计划,以确保工程进度和施工现场的正常进行。

4、为解决用户使用设备的后顾之忧,还可以提供用户培训课程,使用户了解设备使用和维护常识。


三、售后服务承诺

1、全面提供涂装设备的机械安装、电气安装、调试和验收工作,使其达到用户满意的状态。

2、在涂装产品安装验收完毕后,公司实行一年的质保期服务。在一年质保期后,保证对所售产品实行终身维护,并保证以优惠价格收取保费。

3、在质保期内,保证做到每季度至少对用户涂装产品进行一次全面的检查;提供一年365天,全日24小时急修服务,在最短时间内赶赴用户现场并解决问题。

4、为保证涂装产品的正常运行,配置了充足的专业工具和备品备件,确保在最短时间内响应用户产品的及时之需。所有作更换的零件材料,品质纯正,保证均按原厂标准生产。

5、公司保留了用户产品的全部设计、开发技术图纸、维保手册,并提供相关维修说明文件给用户,还可以为用户培训产品维护管理人员,使他们初步掌握一些日常使用中的维修保养基础知识。

6、公司在产品运行过程中,协助用户当地环保、消防、质检、安全等部门对产品进行全方位的验收。

7、如用户需要,公司对其产品进行有偿的技术改造。

8、公司一旦与用户签订合同后,将建立长久的合作关系。


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